安大略省皮尔区警察局（Peel Regional Police）近日正式推出一款AI驱动的语音助手，用于接听和处理非紧急报警电话，以减轻911紧急调度中心的压力。
根据皮尔区警方的介绍，该AI工具将被部署在非紧急报警线路上，负责处理市民关于噪音投诉、轻微财产损失、失物报告等非紧急事项的来电。系统能够通过自然语言理解市民的报案内容，自动记录案件信息、生成案件编号，并根据情况向市民提供后续指引或转接至人工坐席。
皮尔区警察局通讯中心负责人表示，近年来非紧急报警电话数量持续增长，大量本可通过其他渠道处理的咨询占用了911调度员的宝贵时间。AI助手的引入将使调度员能够将精力集中在真正的紧急事件上，从而提升整个通讯中心的响应效率。
从技术层面看，该系统采用了先进的语音识别和自然语言处理技术，能够理解多种口音和语速，并在对话过程中自动进行情感分析，帮助判断案件的紧急程度。系统还具备实时转录功能，所有通话内容会自动生成文本记录，减少了警员手动录入报告的工作负担。
皮尔区并非加拿大首个采用此类技术的警局。今年早些时候，安大略省的布兰特福德警察局（Brantford Police）也上线了类似功能的AI助手，用于非紧急呼叫处理。这一趋势表明，加拿大各地的执法机构正在积极探索AI技术在日常警务工作中的应用场景。
不过，AI介入警务通讯也引发了隐私和公平性方面的讨论。批评者指出，自动语音系统在处理非英语母语者、老年人或情绪激动的报案人时可能存在识别偏差。皮尔区警方对此回应称，AI系统只会处理明确的非紧急情况，任何涉及人身安全、正在进行中的犯罪或需要立即出警的事件都将被识别并立即转交人工处理。
值得注意的是，多伦多近期曾发生因”技术问题”导致数百个911报警电话被错误路由的事件，这进一步凸显了通信系统现代化和韧性建设的重要性。皮尔区警局表示，AI助手只是其通讯中心数字化升级的一部分，未来还将引入更多智能工具来支持前线警员的工作。