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加拿大电信行业的客户服务质量持续恶化，Rogers、Bell 与 Telus 三大运营商在 2025 年的投诉量再度刷新纪录，连续第三年攀升。业内人士指出，加拿大缺乏明确的客服服务标准，或是问题长期无法改善的关键原因。 投诉量大幅增加　等待时间动辄数小时 根据加拿大电信电视服务投诉委员会（CCTS）发布的年度报告，2025 年共收到超过 23,600 宗投诉，比前一年增加 17%。其中： 电信公司 投诉数量 年增幅 Rogers 6,485 +15% Telus 4,904 […]

Rogers 旗下副品牌 Fido 今日正式宣布启动全国范围的 5G 网络升级计划，所有现有用户将从 4G LTE 自动升级至 5G 服务，无需更换套餐，也无需支付额外费用。这一消息对长期期待 5G 的 Fido 用户来说可谓“久旱逢甘霖”。 全国自动升级，3 月 18 日前完成 Rogers

在卑诗省坦布勒岭（Tumbler Ridge）2月10日发生大规模枪击案后，人工智能公司 OpenAI 承诺将强化其安全机制，并改善与加拿大执法部门的沟通流程。此前，该公司因未就涉案人员的可疑ChatGPT账户向警方通报而受到批评。 向加政府发公开信承认不足 据Politico报道，OpenAI全球政策副总裁安·奥利里（Ann O’Leary）在致加拿大政府的公开信中承认，公司在处理与执法机构相关的报告机制方面存在不足，并公布了改进措施。 新措施包括： 第二个账户未被及时发现 OpenAI证实，涉案人员——18岁的杰西·范·鲁特塞拉尔（Jesse Van Rootselaar）——在其第一个ChatGPT账户于去年6月因涉及枪支暴力相关提示而被封禁后，又创建了第二个账户。 公司表示，这一替代账户直到警方公布其身份后才被发现。 然而，针对首个账户，OpenAI当时选择未向警方报告。此举遭到加拿大政府的严厉批评。据报道，公司内部员工曾敦促管理层通报相关情况，但最终并未采取行动。 关于“过度执法”的争议 OpenAI此前为这一决定辩护称，该账户当时并未表现出对他人造成严重伤害的“可信风险”。公司还指出，在此类案件中过度通报，可能会给年轻用户带来不必要的压力，甚至引发隐私侵犯问题。 不过，在与政府讨论以及面临加强对聊天机器人监管的压力之后，OpenAI如今表示将采取更为严格的立场。 奥利里在信中写道：“基于我们持续获得的经验教训，在目前强化后的执法转介机制下，如果今天发现2025年6月被封禁的那个账户，我们将会向执法机构报告。” 监管压力加大 此次事件再次引发了关于人工智能平台在公共安全领域责任边界的讨论。随着各国政府对聊天机器人和生成式人工智能的监管趋严，科技公司在用户隐私保护与公共安全之间如何取得平衡，成为社会关注的焦点。

Public Mobile近日推出限时升级套餐，多款热门计划在原价不变的情况下大幅提升流量额度。此次优惠截止至3月2日，主打高性价比与跨境使用需求，覆盖加拿大、美国及墨西哥三国网络。 🔹 本次限时套餐详情 月费 流量 覆盖范围 原流量 $35 40GB 加拿大 30GB $40 100GB 加拿大 / 美国 / 墨西哥 60GB

加拿大萨斯喀彻温省（Saskatchewan）电信运营商SaskTel近日宣布，将于2027年10月1日关闭其3G/HSPA无线网络。SaskTel表示，届时3G无线设备将无法继续在其网络上使用；同时，不支持VoLTE（Voice over LTE）的设备将失去语音服务，可能出现无法正常拨打或接听电话的情况。 SaskTel在说明中强调，3G退网后，用户若要继续使用语音与数据服务，需具备支持4G LTE或5G的终端，并确保设备支持并启用VoLTE；同时，部分用户还可能需要更换为LTE或5G SIM卡。 此次调整同样适用于SaskTel旗下移动品牌Lüm Mobile。该品牌在公告中提醒用户，2027年10月1日之后，依赖3G或不支持VoLTE的设备将受到影响，应尽早检查并升级设备以避免服务中断。 SaskTel称，关闭3G后可将相关频谱资源重新用于提升4G LTE与5G网络容量与体验，并逐步推动现有3G与非VoLTE用户迁移至更新网络。 业内人士指出，VoLTE之所以成为“必选项”，是因为不少手机即使显示在4G/5G网络下，语音通话仍可能回落到3G完成；当3G退网后，未能使用VoLTE的用户将直接受到影响。 加拿大联邦监管机构CRTC也在相关提示中指出，随着3G逐步退网，语音通话将转向VoLTE，老旧设备可能需要升级以确保包含紧急呼叫在内的语音服务不受影响。 与此同时，加拿大多家运营商已公布或推进3G退网时间表。Bell公布其3G/HSPA网络在Manitoba的停止时间为2025年12月31日，全国范围为2027年3月1日；Telus亦在常见问题页面提示，2027年3月1日后若未启用VoLTE，用户可能出现连接与语音服务问题。 另据Rogers面向企业用户的说明，其3G退网计划日期为2025年8月7日。 值得注意的是，部分“非运营商渠道常售机型”可能出现兼容性争议：手机硬件层面支持VoLTE，但在运营商侧可能因兼容性工具识别、认证或设置启用等问题，被判定为未就绪，从而需要额外设置或更新。 业内提醒，用户可尽早完成三项检查：核对手机是否支持并已开启VoLTE、确认SIM卡是否为LTE/5G卡、并通过运营商提供的兼容性查询页面确认机型是否可在退网后继续使用。

加拿大总理**马克·卡尼**（Mark Carney）周四公布加拿大汽车产业新计划，宣布在取消原有汽车强制性政策的同时，推出一揽子激励与投资措施，以加速电动车（EV）普及并吸引整车制造回流加拿大。 根据计划，联邦政府将投入15亿加元用于电动车与氢能补给基础设施建设，资金将注入**加拿大基础设施银行（CIB）旗下的“充电与氢能补给基础设施计划”，该计划已与Flo、Parkland、JOLT等充电网络合作。卡尼同时表示，政府将在未来数周发布新的电力战略，目标是将全国电网容量翻倍**，以支撑快速增长的EV充电需求。 在贸易与制造方面，卡尼强调加拿大仍希望与美国达成零关税协议；若在《加美墨协定》（CUSMA）审议中美国坚持汽车关税，加拿大将通过政策设计，强力激励在加拿大销售车辆的企业在本地生产。为此，政府将引入可交易的制造积分：在加拿大制造车辆的国家和企业可获得积分，并出售给未在本地建厂的公司，从而提升在加建厂的吸引力。 卡尼还透露，加拿大已与中国（年产约4.9万辆EV）和韩国（制造合作）达成相关制造协议，进一步拓展多元化生产来源。 行业方面，加拿大充电基础设施委员会（CCIC）对新政表示支持。其总裁兼CEO Travis Allan指出，若政策全面落地，新的汽车方案有望释放数十亿加元的充电投资。CCIC同时提到，加拿大充电行业在过去一年新增2000多个公共快充站，同比增长30%，创下部署与投资纪录。 除基础设施外，政府还将向汽车产业注入现金支持：包括30亿加元的战略响应基金，以及最高1亿加元的区域关税应对计划，帮助行业“适应、增长并开拓新市场”。同时，政府将投入5.7亿加元用于对多达6.6万名（含汽车产业）工人的援助与再技能培训。 整体来看，这一系列措施旨在通过基础设施、制造激励与人才支持的协同推进，提升加拿大在全球电动车产业链中的竞争力，加速向低碳交通转型。

加拿大电信运营商 Freedom Mobile 近日被曝正在通过电子邮件向部分前用户推出“回流优惠”（win-back offer），试图吸引已流失的客户重新入网。此举发生在不久前 Bell 推出类似回流方案之后。 根据网友在 Reddit 上分享的截图，这一限时优惠套餐为每月29加元、60GB流量，适用于加拿大、美国及墨西哥（CAN/US/MEX），前提为自带手机（BYOD）。套餐还额外包含一次性5GB“Roam Beyond”国际漫游流量，并免除原本45加元的入网手续费。 发帖者表示，他是在离开 Freedom 约一个月后收到该优惠邮件的，并且此前曾填写过 Freedom 提供的离网调查问卷。这也引发网友推测，完成调查可能是获得回流优惠的关键条件之一。 此外，多名网友指出，该套餐的月费很可能是长期价格，而非24个月后上涨的促销价；如果是临时优惠，通常会在邮件中明确标注。 从市场对比来看，这一回流方案在价格上仍具吸引力。加拿大三大运营商（Bell、Rogers、Telus）目前均提供60GB套餐，但月费普遍在60加元左右。其子品牌——Bell 的 Virgin、Rogers

加拿大总理马克·卡尼宣布，加拿大与中国达成一项新的经贸协议：加拿大将允许每年约4.9万辆中国电动汽车以较低关税进入国内市场，同时中国将取消对多类加拿大农水产品的惩罚性关税。 根据加拿大广播公司（CBC）及路透社报道，中国方面将取消对加拿大菜籽粕、龙虾、螃蟹及豌豆等商品的“歧视性关税”，但本次协议中暂未提及菜籽油。作为交换，加拿大将允许每年最多49,000辆中国电动汽车进口，并将相关关税降至6.1%，相较此前的100%关税大幅降低。 卡尼表示，此举将有助于让部分电动车在加拿大市场更具价格竞争力，并称此配额规模仅占加拿大市场约3%，属于“市场的一小部分”。他并反驳相关负面观点，指出此安排只是“回到2023年实施100%关税之前的水平”。 然而，安大略省省长道格·福特随即对此表示强烈反对。他称此举将给予中国在加拿大电动车市场的“立足点”，并可能损害本国工人利益。他在社交平台上批评联邦政府“引入大量低价中国电动车，但未获得任何实质性的投资承诺”，要求联邦政府废除电动车销售配额、统一监管标准并取消相关费用，以提升本地汽车产业竞争力。 分析人士指出，安省汽车制造业近年颓势，与美国前总统特朗普发动的贸易战关系密切。通用汽车去年在安大略英格索尔的电动车工厂裁员数百人，Stellantis也因优先向美国投资而取消在安省的部分生产计划。与此同时，加拿大市场中可负担电动车仍相对稀缺，价格低于4.5万加元的车型并不多。 此外，加拿大较受欢迎的电动车品牌特斯拉在加拿大取消联邦补贴后大幅涨价，其企业创始人马斯克与特朗普关系密切，其政治立场也影响了一部分加拿大消费者的品牌观感。在此背景下，引入更多中国品牌电动车被认为可能增加市场竞争，惠及消费者。 目前尚未公布可能进入加拿大的具体电动车型号，但外界普遍认为中国品牌比亚迪（BYD）最具可能，其已超越特斯拉成为全球最大电动车制造商。市场人士预计，其进入方式可能类似越南品牌VinFast，即市场初期增长有限但逐渐提升认知度。

加拿大手机套餐费用或将进入新一轮上涨周期。 《环球邮报》近日援引加拿大统计局数据称，2024年10月和11月，无线通信服务在消费者价格指数（CPI）中的数值同比上涨，这是近30个月以来首次出现无线资费上涨的情况。尽管涨幅目前仍处于相对温和的区间，但统计局将其视作可能的趋势变化信号。 ■ 数据显示趋势可能“反转” 统计局指出，无线服务价格指数虽然仍明显低于前几年水平，但此次上涨可能意味着过去连续下行趋势被打破，并可能开启阶段性反弹。业内观察认为，这种变化尤其值得关注，因为无线通信费用长期以来被视为价格竞争激烈、且政策监管较强的消费类别。 过去几年，加拿大电信协会及主要无线运营商曾宣称无线服务价格大幅下降。协会甚至声称自2020年以来无线套餐价格降低幅度高达65%。不过，这一数字的统计口径和计算方式一直存在争议。同时，为更准确反映用户真实支出，统计局自2024年起调整了无线费用的跟踪方式，将更多“实际支付成本”纳入统计，而不仅仅参考广告报价或促销套餐，这也可能影响近年来的价格呈现方式。 ■ 移民降温导致新增用户放缓 业内普遍认为，需求侧变化是价格走高的潜在驱动力之一。其中一个关键因素是加拿大移民数量增速放缓。过去几年，新移民是电信市场的重要增量用户来源，但随着移民节奏放慢，市场竞争格局发生变化，运营商为了维持收入结构可能减少补贴或优惠力度。 2023年，贝尔（Bell）、罗杰斯（Rogers）、泰勒斯（Telus）三大电信运营商均公布了过去四年中最低的新订户增长数据。有分析人士指出，市场饱和加上新增人口减少，意味着运营商更倾向于从现有用户中提升收益，而非依赖激进价格战抢占市场。 ■ 持续涨价已有迹象 事实上，无线资费上涨并非突然出现。加拿大统计局表示，加拿大消费者在过去至少五年间几乎每个季度都在为电信服务支付更多费用。这不仅包括无线套餐，还延伸至家庭宽带、电视和其他通信服务。 消费者权益组织则指出，尽管加拿大政府近年来试图推动电信资费下降，但现实中运营商通常通过套餐结构调整、取消优惠、提高漫游费率和附加服务价格等方式实现变相涨价。 ■ 行业态度：价格上涨早有预期 值得注意的是，这一趋势与运营商自身预期基本一致。贝尔和泰勒斯的高管在2023年底和2024年初曾公开表示，随着运营商减少无线促销资源，将战略重点转向家庭光纤和融合套餐，未来无线资费将更难维持大幅折扣。 有电信分析人士指出，这种策略调整意味着无线市场进入成熟期，运营商希望通过提价来弥补销售成本和网络投资成本，而消费者则可能面临更复杂的套餐选择和更高的账单压力。 ■ 未来展望

加拿大联邦政府近日宣布，与蒙特利尔人工智能公司 Coveo Solutions Inc. 签署一项为期五年的合作协议，旨在利用本土 AI 技术全面提升政府服务效率，并推动公共部门的数字化转型。 根据协议，加拿大将与 Coveo 合作探索先进搜索技术及具备自主任务执行能力的“agentic AI”，以减少行政负担、降低纸本流程，并改善民众与企业在使用政府服务时的体验。此举被视为加拿大强化数字主权、推动政府现代化的重要一步。 加拿大 AI 与数字创新部长 Evan Solomon 表示，政府必须确保关键技术掌握在本国企业手中，以保障数据安全与长期自主性。他强调，AI 将成为未来公共服务的核心基础设施，协助公务员更快速取得资讯，并让政府运作更高效、更透明。 Coveo 董事会执行主席